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现在已有150个便民服务站入群
* 来源 :http://www.jrt-sz.com.cn * 作者 : * 发表时间 : 2020-08-07 01:54 * 浏览 :

百姓的腰包一天天鼓起来,精神需求也随之提升上来。德州邮政在提升便民度的同时积极推进“文化惠民”工程,实现了精品服务项目重心下移。

宁津是德州近几年崛起的民生富足县之一,稍微大一点的村庄都有两三个小超市,多的有五六个。县邮政局也从中捕捉到了这一服务提升点,把建设邮政便民服务站的落点就放在这些小超市上。在调查走访的基础上,他们向1600个小超市的业主寄发了加盟邀请函。从邀请函发出的次日起,咨询和报名电话就接连不断。通过遴选,该局最终确定每村暂时吸收一个超市业户加盟,以代收费为主。该局电子商务负责人张雪前注册了一个qq群,把具备上网条件的加盟户都邀请到群中,现在已有150个便民服务站入群。据张雪前介绍,通过这个平台,便民服务站之间可以互相交流收费经验,有问题大家都互相帮助解决,还可以共享一些商业信息。

缴费站开在家门口

植保配方送到地头上

在陵县邮政局糜镇支局,员工办理业务的快速度让当地的老百姓眼花缭乱,惊讶不已。许多客户慕名而来,在实地体验过之后纷纷竖起大拇指:“看你们的营业员打字也是一种享受。态度好,办业务快,真正是‘又好又快’啊。”对糜镇支局来说,客户的这句评价也是来之不易。支局长曾让所有营业员轮流做同一个试验:去柜台外站立等候,体会客户等待办理业务时的心情。反复多次,营业员终于学会了换位思考,下班后主动练打字、点钞、学业务,有的晚上十点以后才往家赶。支局长杨文喜这样总结他们的服务观:“微笑是必需的。但办业务不能光靠微笑,还要有速度,减少客户等待时间,这比单纯的微笑服务来得实在和舒服。”临邑县邮政局林子支局的刘蕾则从另一个角度来赢得百姓的满意,她说:“我从不把工作当成推销业务,而是循着百姓的需求一步一步引导到我们的服务上来。百姓到这里不是‘买’业务的,而是看你能帮他解决什么问题”。

由德州市邮政局、市集邮协会主办的集邮咨询、收藏、鉴赏系列活动刚刚落下帷幕。这次活动历时3个多月,对德州邮政来说史无前例,累计发行《中国蟋蟀》、《中国富硒金丝枣都》等极富地方风味的特色邮册7000册,而百姓呈现出前所未有的旺盛集邮文化需求更是一大看点。活动每到一地,都吸引了大批集邮爱好者、文化收藏者和民众前来观摩,现场人头攒动,异常热闹。精品邮展、“我最喜爱的邮品”评选、现场咨询、集邮收藏鉴宝、办理会员注册等有声有色的互动交流,在各层面产生强烈反响。德州市集邮协会会长杨树辉感慨地说:“这次活动出现的火爆景象是近几年来少有的,我们组织方颇有成就感。倡导快乐和谐的集邮、收藏新理念,提升百姓收藏、投资技能和文化鉴赏水平,现在看来已经超出了这个预期目标。”

中国经济网德州12月9日讯(记者单保江、通讯员崔鹏森王万军)老百姓大事小情都爱到附近的邮政局所或“三农”服务站点问一问,如今在德州城乡已很普遍,这无疑是对邮政亲民度最为直接的验证。得益于亲民,德州邮政改变了企业发展受限于gdp、cpi的惯性:连续三年跻身五个“一类地市局”行列、荣膺“山东省消费者满意单位”、“山东省服务名牌”,连续三年得中全省十七地市局现金流“榜眼”。今年3月,德州邮政在国家工商总局注册“情系万家,邮传天下”商标的光荣梦想得以实现。

不下达经济指标,一切围着百姓衣食住行转,找需求、抓服务、上项目。这一行为方式构筑了德州邮政履行社会责任与发展企业浑然一体的和谐局面,并继续推动着他们“为民服务创先争优”活动的深入开展。

类似“他方责任”的求助电话,老齐也记不清每年要受理多少,但他记得从来没有过一回推托,有求必应,一来二往和许多村民处成了朋友,甚至说起他们的名字都如数家珍。“和老百姓‘粘’在一起,老百姓才会踏实。老百姓真正懂技术的不多,产品卖出去了,人家有事你不去,就等于告诉人家:要么是产品有问题,要么是人走茶凉”,这就是老齐的服务观。老齐一周有五六天要下村走访、跟踪服务,在家吃个团圆饭的时候不多,用他的话说是“习惯成自然”了。禹城蔬菜局的王保升副局长兼任邮政的技术员快十年了,他常对老齐说:“这种干法、这种精神头儿真给劲儿。农、邮部门联合服务,这条道算跑对了,老百姓想不致富都难”。

“民心卡”飞到炕头上

邮政便民服务站建设已在德州各县(市)陆续铺开。这一“便民利民”工程得到德州市政府的充分认可,并下发文件予以推动,明确要求相关公共企事业单位积极参与、加强与邮政部门的合作,实现缴费方式社会化和缴费平台社区化,并逐步加载票务代理等其他便民服务项目。通过多方联动、共同推动,形成覆盖城乡、多层辐射、服务叠加的多功能邮政便民综合服务体系。

“为民服务创先争优”活动在德州邮政持续升温,各层面员工的服务境界也持续提升——服务是邮政的天职,发展就是服务。毋庸置疑,这对于人民群众满意度持续提升是个利好信号。德州市邮政局强化实施既有的社会监督员制度,并聘请北京西点方略营销顾问公司在不同时间段对各县(市区)局营业窗口进行“神秘人”暗访,扫除一切服务死角。因为,争创“全国‘五一’劳动奖状”单位、创建全国一流营业网点,是他们立足于“为民服务创先争优”活动所要实现的美好愿景。

临邑县邮政局联合县城管执法局、供热公司,以“暖民心顺民意保民生促和谐”为主题实施了冬季供暖“民生工程”,并承担了近一半的工作。他们以明信片为载体,印制了1.5万枚集政府与邮政形象图片、供暖承诺与取暖费缴纳流程为一体的“祝福卡”,直投到户并解答住户的问题,直到满意为止。3800万元的县城住户取暖费也由邮政营业窗口负责代收。代收取暖费工作开始以后,在临邑县的许多邮政储蓄窗口都能看两张会心的笑脸:一张是百姓的,一张是工作人员的。在该县最大的城区邮政服务窗口,正跟缴纳取暖费的客户聊得很开心的支局长告诉笔者:“百姓缴纳的取暖费陆续被转到供暖公司,没有多少沉淀。但从客户神态和言谈话语里我们感觉到了自身服务价值的归属。”笔者从营业员甜甜的笑里也能够感受到,他们和百姓一起分享着来自对方的融融暖意。

齐洪青是禹城市邮政局的物流分销部经理。不管是跟搭档交流还是在会上作典型发言,他经常挂在嘴边的一句话就是:“你要首先明白你干的是‘活儿’还是‘事业’,干事业就不能光挣钱这一个目的,更不能让老百姓吃亏,要让人家看到咱的货真价实和实打实的服务”。老百姓只要一个电话,不管是谁,不管多远,他都第一时间赶到现场。有一次南陈村有个村民打电话说肥料不管事,老齐当即和技术员赶到这个村民的地里。经详细检测,原来是上年没铺底肥。虽然责任不在邮政,但老齐仍然和技术员当场拿出了配方实施补救。

10月下旬以来,德州城郊有4万个家庭陆续收到了“新农合医疗推广卡”。这是德州邮政与市人民医院联合制作的,通过《德州市人民医院报》夹寄或直接投递。对于因消息不灵通或资金短缺正为看病发愁的百姓来说,一张小小卡片却承载着不小的福音。而在德州的广大县乡,邮政也在用不同方式让百姓度过一个“暖冬”。

文化套餐送到广场上

百姓满意送到窗口上

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